8月22日上午，相山區(qū)相南街道黎苑社區(qū)黨群服務(wù)中心大廳內(nèi)，24小時(shí)國(guó)家電網(wǎng)自助繳費(fèi)機(jī)成功與淮北供電公司聯(lián)網(wǎng)，居民可通過(guò)掃碼登錄辦理各項(xiàng)用電業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)“辦電不出社區(qū)”。

當(dāng)天，國(guó)網(wǎng)淮北供電公司與黎苑社區(qū)簽訂“社網(wǎng)共建”合作協(xié)議，標(biāo)志著我市首個(gè)“社網(wǎng)共建”電力便民服務(wù)站在黎苑社區(qū)正式投入運(yùn)行。服務(wù)站依托社區(qū)黨群服務(wù)中心，設(shè)置供電服務(wù)工位，配備“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”智能服務(wù)云終端，實(shí)現(xiàn)電費(fèi)繳納、用電報(bào)裝、發(fā)票打印等多種業(yè)務(wù)“一站式服務(wù)”。

近年來(lái)，我市不斷探索和完善共建共治共享的社會(huì)治理新模式，推動(dòng)行業(yè)專業(yè)力量“進(jìn)網(wǎng)入格”。國(guó)網(wǎng)淮北供電公司將供電服務(wù)網(wǎng)格與社區(qū)服務(wù)系統(tǒng)有機(jī)融合，快速響應(yīng)百姓供電服務(wù)需求，服務(wù)文明社區(qū)建設(shè)。

國(guó)網(wǎng)淮北供電公司指定專職客戶經(jīng)理“進(jìn)網(wǎng)入格”擔(dān)任電力網(wǎng)格員，建立“1+1+N”社區(qū)網(wǎng)格服務(wù)模式，即1個(gè)社區(qū)設(shè)立1名電力客戶經(jīng)理，由N名電力運(yùn)維人員支持網(wǎng)格服務(wù)工作，搭建街道辦事處與相山供電分公司管理對(duì)接、社區(qū)與網(wǎng)格班組責(zé)任對(duì)接、專職網(wǎng)格員與電力網(wǎng)格員工作對(duì)接的三級(jí)服務(wù)矩陣，形成基本業(yè)務(wù)線上辦、重點(diǎn)業(yè)務(wù)代理辦、特殊群體上門辦、搶修業(yè)務(wù)快速辦的服務(wù)模式。

客戶經(jīng)理每周四入駐現(xiàn)場(chǎng)辦公，收集、反饋、處理居民的用電訴求；依托社區(qū)網(wǎng)格微信群，線上開展電力政策宣傳、服務(wù)信息推送，快速響應(yīng)群眾訴求。充分發(fā)揮黨建引領(lǐng)作用，依托“燕飛來(lái)”志愿者服務(wù)隊(duì)、“相電尖兵”突擊隊(duì)，協(xié)助社區(qū)開展私拉亂接安全隱患排查整治，推進(jìn)老舊小區(qū)供配電設(shè)施隱患整治和升級(jí)改造。聯(lián)合社區(qū)定期為“高齡、孤寡、空巢、失獨(dú)等困難老年人”開展延伸服務(wù)，及時(shí)掌握特殊群體生活狀態(tài)及用電問(wèn)題?，F(xiàn)已累計(jì)向孤寡老人等特殊群體家庭發(fā)放親情服務(wù)卡500余張，為168戶特殊客戶提供無(wú)償延伸服務(wù)，更換142個(gè)表后開關(guān)。

目前，國(guó)網(wǎng)淮北供電公司已分別與22個(gè)社區(qū)簽訂“社網(wǎng)共建”協(xié)議，聯(lián)合社區(qū)開展敏感用戶走訪服務(wù)工作30余次，積極協(xié)調(diào)解決閘河社區(qū)、新華社區(qū)等老舊社區(qū)充電樁問(wèn)題12件。響應(yīng)解決客戶訴求300筆，客戶訴求響應(yīng)解決率100%。

下一步，國(guó)網(wǎng)淮北供電公司將持續(xù)加強(qiáng)與社區(qū)網(wǎng)格人員的融合力度，推進(jìn)“社網(wǎng)共建”電力服務(wù)站建設(shè)，總結(jié)共建經(jīng)驗(yàn)和特色做法，在全市范圍內(nèi)進(jìn)行復(fù)制推廣。