從“小毛”到“老毛”,從崗位標(biāo)兵到淮北“最美快遞員”榮譽(yù)稱號(hào),毛海萍說,自己熱愛這個(gè)職業(yè),巾幗不讓須眉,女快遞員也可以撐起快遞半邊天。
毛海萍,女,漢族,1977年5月出生,中共黨員,中國(guó)郵政集團(tuán)有限公司淮北市分公司中心營(yíng)業(yè)部職員,從事快遞職業(yè)15年。
克服困難,用心服務(wù)。根據(jù)銀企賬單投遞獨(dú)有的難度特點(diǎn),為提高賬單妥投率、對(duì)賬率,她積極摸索,總結(jié)出了自己的投遞經(jīng)驗(yàn)與方法:投遞時(shí)間更需要靈活,方法更需要多樣。除在正常工作時(shí)間滿足客戶,還需利用大量休息時(shí)間,方便對(duì)賬人員,滿足客戶要求。有時(shí)有的客戶約早上五六點(diǎn);有時(shí)有的客戶約到晚上八九點(diǎn);有的客戶周末才有時(shí)間。
有一次一個(gè)客戶約了幾次地方換了幾個(gè)又都因沒時(shí)間沒能對(duì)賬蓋章。后來客戶主動(dòng)聯(lián)系她,說明天要出差一個(gè)月,現(xiàn)在在某某飯店正在聚餐,在那等她前去對(duì)賬蓋章。當(dāng)時(shí)已是晚上八點(diǎn)多了,雖然外面還飄著雪花,她絲毫沒有猶豫,穿上羽絨服,背上投遞包,讓家屬開車到達(dá)約定地點(diǎn)??蛻粽J(rèn)真對(duì)賬蓋章后,抱歉地說:“真不好意思,讓你跑了這么多趟。”她微微一笑。就這樣,她得到很多客戶的好評(píng)。濉溪縣城及開發(fā)區(qū)賬單投遞滿足不了客戶需求,她又主動(dòng)請(qǐng)纓,承擔(dān)起投遞任務(wù),使賬單投遞率、對(duì)賬率實(shí)現(xiàn)了質(zhì)的飛躍。
不忘初心,客戶至上。普遍服務(wù)郵件投遞是一個(gè)特殊的服務(wù)窗口,為了樹立好“人民郵政為人民”形象,毛海萍總是從細(xì)小做起。嚴(yán)格按照黨員標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范自己的職責(zé)行為,讓用戶對(duì)郵政有了一種親切感和信任感?!安煌跣?、牢記使命”時(shí)刻提醒著她,對(duì)于新時(shí)期的郵政投遞員,就是不忘全心全意為客戶服務(wù)的初心,牢記“人民郵政為人民”的服務(wù)宗旨。有上了年紀(jì),行動(dòng)不便的訂戶,就主動(dòng)投遞上門。針對(duì)客戶的咨詢,總能耐心解答。不論是在明察暗訪人員走訪還是在班組回訪訂戶調(diào)查中,沒有一個(gè)訂戶不稱贊她的。
“黨報(bào)黨刊是黨和人民的喉舌,是國(guó)家交給郵政的一項(xiàng)政治任務(wù),所以黨報(bào)黨刊的投遞工作非常重要。”毛海萍表示。
在大華現(xiàn)代城3棟201室住著一位八九十歲的老人,由于上了年齡,腿腳行動(dòng)不便,常常拄著拐杖冒著雨到報(bào)箱取報(bào)紙,她得知后,就每次將報(bào)紙送到老人家里。老人直夸她是個(gè)好姑娘,過節(jié)時(shí)還特意在報(bào)箱里留下祝福便條。
在投遞中,毛海萍嚴(yán)格按照投遞頻次和投遞時(shí)限進(jìn)行投遞,確保用戶能第一時(shí)間看到報(bào)紙。在每年的報(bào)刊大收訂期間,她認(rèn)真執(zhí)行市分公司相關(guān)規(guī)定和要求,按照“以投促攬,收投合一”的要求,積極上門宣傳報(bào)刊收訂業(yè)務(wù),針對(duì)不同消費(fèi)群體的喜好,為她們推薦不同類別的報(bào)刊,使用戶能夠及時(shí)訂閱所需報(bào)刊。
十幾年來,毛海萍奮發(fā)進(jìn)取,勇于奉獻(xiàn),盡職盡責(zé)地在平凡的崗位上為黨和人民傳遞聲音,不斷地完善自己,提升自身的服務(wù)水平。用自己的實(shí)際行動(dòng)譜寫著新時(shí)代綠衣使者的服務(wù)精神。
記者 閆肅