從“小毛”到“老毛”，從崗位標(biāo)兵到淮北“最美快遞員”榮譽(yù)稱號(hào)，毛海萍說,自己熱愛這個(gè)職業(yè),巾幗不讓須眉,女快遞員也可以撐起快遞半邊天。

毛海萍，女，漢族，1977年5月出生，中共黨員，中國(guó)郵政集團(tuán)有限公司淮北市分公司中心營(yíng)業(yè)部職員，從事快遞職業(yè)15年。

克服困難，用心服務(wù)。根據(jù)銀企賬單投遞獨(dú)有的難度特點(diǎn)，為提高賬單妥投率、對(duì)賬率，她積極摸索，總結(jié)出了自己的投遞經(jīng)驗(yàn)與方法：投遞時(shí)間更需要靈活，方法更需要多樣。除在正常工作時(shí)間滿足客戶，還需利用大量休息時(shí)間，方便對(duì)賬人員，滿足客戶要求。有時(shí)有的客戶約早上五六點(diǎn)；有時(shí)有的客戶約到晚上八九點(diǎn)；有的客戶周末才有時(shí)間。

有一次一個(gè)客戶約了幾次地方換了幾個(gè)又都因沒時(shí)間沒能對(duì)賬蓋章。后來客戶主動(dòng)聯(lián)系她，說明天要出差一個(gè)月，現(xiàn)在在某某飯店正在聚餐，在那等她前去對(duì)賬蓋章。當(dāng)時(shí)已是晚上八點(diǎn)多了，雖然外面還飄著雪花，她絲毫沒有猶豫，穿上羽絨服，背上投遞包，讓家屬開車到達(dá)約定地點(diǎn)?？蛻粽J(rèn)真對(duì)賬蓋章后，抱歉地說：“真不好意思，讓你跑了這么多趟。”她微微一笑。就這樣，她得到很多客戶的好評(píng)。濉溪縣城及開發(fā)區(qū)賬單投遞滿足不了客戶需求，她又主動(dòng)請(qǐng)纓，承擔(dān)起投遞任務(wù)，使賬單投遞率、對(duì)賬率實(shí)現(xiàn)了質(zhì)的飛躍。

不忘初心，客戶至上。普遍服務(wù)郵件投遞是一個(gè)特殊的服務(wù)窗口，為了樹立好“人民郵政為人民”形象，毛海萍總是從細(xì)小做起。嚴(yán)格按照黨員標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范自己的職責(zé)行為，讓用戶對(duì)郵政有了一種親切感和信任感?！安煌跣?、牢記使命”時(shí)刻提醒著她，對(duì)于新時(shí)期的郵政投遞員，就是不忘全心全意為客戶服務(wù)的初心，牢記“人民郵政為人民”的服務(wù)宗旨。有上了年紀(jì)，行動(dòng)不便的訂戶，就主動(dòng)投遞上門。針對(duì)客戶的咨詢，總能耐心解答。不論是在明察暗訪人員走訪還是在班組回訪訂戶調(diào)查中，沒有一個(gè)訂戶不稱贊她的。

“黨報(bào)黨刊是黨和人民的喉舌，是國(guó)家交給郵政的一項(xiàng)政治任務(wù)，所以黨報(bào)黨刊的投遞工作非常重要。”毛海萍表示。

在大華現(xiàn)代城3棟201室住著一位八九十歲的老人，由于上了年齡，腿腳行動(dòng)不便，常常拄著拐杖冒著雨到報(bào)箱取報(bào)紙，她得知后，就每次將報(bào)紙送到老人家里。老人直夸她是個(gè)好姑娘，過節(jié)時(shí)還特意在報(bào)箱里留下祝福便條。

在投遞中，毛海萍嚴(yán)格按照投遞頻次和投遞時(shí)限進(jìn)行投遞，確保用戶能第一時(shí)間看到報(bào)紙。在每年的報(bào)刊大收訂期間，她認(rèn)真執(zhí)行市分公司相關(guān)規(guī)定和要求，按照“以投促攬，收投合一”的要求，積極上門宣傳報(bào)刊收訂業(yè)務(wù)，針對(duì)不同消費(fèi)群體的喜好，為她們推薦不同類別的報(bào)刊，使用戶能夠及時(shí)訂閱所需報(bào)刊。

十幾年來，毛海萍奮發(fā)進(jìn)取，勇于奉獻(xiàn)，盡職盡責(zé)地在平凡的崗位上為黨和人民傳遞聲音，不斷地完善自己，提升自身的服務(wù)水平。用自己的實(shí)際行動(dòng)譜寫著新時(shí)代綠衣使者的服務(wù)精神。

記者　閆肅